Vous ne connaissez pas vos clients ?
Les données clients sont souvent de mauvaise qualité, dispersées dans les systèmes et difficiles à connecter. Les données fragmentées conduisent à des expériences client fragmentées et constituent un obstacle à la productivité et à la croissance du chiffre d'affaires. Quantexa fournit une vue holistique et fiable des clients B2C et B2B et découvre des modèles cachés qui augmentent considérablement la valeur des informations.
71%
des consommateurs attendent des entreprises des interactions personnalisées
66%
des entreprises n'offrent toujours pas une expérience utilisateur intégrée sur l'ensemble de leurs canaux
Source : Deloitte Digital et MuleSoft Deloitte Digital et MuleSoft
COMMENT NOUS LE RÉSOLVONS
La puissance du contexte au service de l'intelligence client
Obtenir une vision holistique et fiable des clients
Connectez des données disparates provenant de systèmes internes et de sources externes pour former une vue à 360 degrés de vos clients.
Voir une image plus large des relations
Relier des entités distinctes pour avoir une vue d'ensemble. Comprendre en profondeur les relations telles que les liens sociaux, les ménages, les structures d'entreprise et les chaînes d'approvisionnement.
Découvrir des opportunités cachées
Utilisez l'analytique avancée pour déclencher des informations en temps réel qui améliorent l'expérience client et stimulent la croissance.
Tirer parti d'informations fiables sur les données
L'interface utilisateur de Quantexa fournit une couche de visualisation riche ainsi que des API ouvertes pour permettre l'intégration dans votre paysage informatique existant.
Voyez-le en action
Faites une visite autoguidée pour voir notre plateforme en action. Suivez les instructions pour découvrir comment vous pouvez obtenir une vue à 360 degrés de vos clients et de vos produits.
L'IMPACT
Ce que nous avons réalisé
dans la conversion des clients
à temps pour identifier de nouvelles prospections
de nouvelles recettes
Nous vous aidons à découvrir des opportunités de croissance
OÙ NOUS AIDONS
Découvrez nos solutions d'intelligence client
Le client à 360
Connecter les données internes et externes pour créer une vision holistique, fiable et à 360° des clients et de leurs réseaux. La base de tous les cas d'usage de l'intelligence client.
Identification des prospections
Générez une liste prioritaire d'opportunités d'acquisition de clients à forte valeur ajoutée ayant des liens étroits avec votre base de clients existante.
Cross-sell et upsell
Identifier de nouvelles opportunités de cross-sell et d'upsell en utilisant une vision holistique du comportement des clients et des informations sur le réseau afin de fournir des incitations à l'engagement en temps opportun.
Fidélisation de la clientèle
Utilisez une vue holistique et les caractéristiques du réseau pour identifier les clients présentant un risque d'attrition et susciter un engagement proactif afin d'accroître la fidélisation.
Solutions d'intelligence décisionnelle construites sur notre plateforme.
Modernisation des données
Construire une data foundation fiable pour fournir le contexte nécessaire à la prise de décision.
En savoir plusConnaître son client
Détecter les risques en temps réel pour identifier les risques inconnus et délivrer des notations de risque plus précises.
En savoir plusGestion des risques
Révolutionnez l'évaluation des risques grâce à une compréhension globale des emprunteurs, de leurs contreparties et de leurs relations.
En savoir plusFraude et sécurité
Découvrez les risques de fraude cachés grâce à une approche contextuelle de la détection et de la prévention.
En savoir plusCrime financier
Adoptez une approche contextuelle pour lutter contre le crime financier et la fraude grâce à nos solutions de pilotage/surveillance contextuelle.
En savoir plusAML et enquêtes
Réduisez les faux positifs et concentrez-vous sur les risques réels en modernisant votre pilotage/surveillance AML, votre détection et vos enquêtes.
En savoir plusFAQ
Nos données sont de mauvaise qualité et nous avons eu du mal à les faire correspondre dans le passé. Pourquoi devrais-je m'attendre à des résultats différents avec Quantexa ?
Quantexa utiliseRésolution d'entités - une méthode de matching des données quirelie des données internes et externes disparates et ambiguësà l'échelle avec des précisions prouvées allant jusqu'à 99 %.
La résolution d'entités de Quantexa a été conçue pour fonctionner avec les éléments suivantsmauvaise qualitéet des données éparses, et a prouvé à maintes reprises qu'elle était bien meilleure que les autres.l'appariement traditionnela par exemple démontré une précision de 99 % en matière de matching des données lors d'un test indépendant réalisé avec Dun & Bradstreet.
Nous avons également mis en place des outils de qualité des données pouraméliorer la qualité des données en identifiant les incohérences et en signalant les possibilités de remédiation des données.
J'ai déjà une vue unifiée du client. Qu'est-ce que cela va m'apporter ?
Même si nos clients ont déjà mis en place un système pour fournir un service d'assistance à la clientèle, ils ne sont pas obligés de le faire. vue unifiée du clientnous avons tout de même obtenu des taux de déduplication de l'ordre de 20 %.
En raison de notre approche de larésolution d'entitésNous sommes en mesure de rassembler un éventail beaucoup plus large d'acteurs de la société civile. sources internes et externesqu'il n'est généralement possible de le faire, ce qui permet d'obtenir une vision plus enrichie. En outre, parce que nous soutenons de manière unique les projets dedynamique Résolution d'entitésvos données peuvent être utilisées dans de multiples cas d'usage.
Notre équipe d'analystes crée déjà des modèles pour l'intelligence client - pourquoi avons-nous besoin de cela ?
Quantexa ne cherche pas à remplacer le travail de vos équipes d'analyse, mais à l'améliorer.
Nous pouvons fournir une vision plus riche du client avec des réseaux qu'ils peuvent utiliser comme données d'entrée dans leurs modèles afin d'améliorer les performances.
De plus, nous avons une architecture ouverte, ce qui signifie qu'ils peuvent continuer à utiliser les outils qu'ils utilisent aujourd'hui (par exemple Python, R, TensorFlow).
Comment Quantexa Customer Intelligence se compare-t-elle à une customer data platform (CDP) ?
Quantexa CI offre une vision véritablement fiable de toutes les données (interne et externe) en utilisant la meilleure résolution d'entités possible, y compris les relations complexes telles que les hiérarchies d'entreprises et leschaînes d'approvisionnement. Nous fournissons un cadre de scoring pour prendre en charge les analyses personnalisées et avancées.
UN CDPn'atteint pas le niveau de sophistication et de précision nécessaire pour interpréter des données complexes.
Quantexa Customer Intelligence peut compléter un CDP existant ou un système similaire, ou être utilisé indépendamment.
Quel est le rôle de l'intelligence client pour les organisations ?
Les données fragmentées entraînent des expériences fragmentées pour les clients et constituent un obstacle à la vente incitative, au service et à une prise de décision efficace.
Une solution d'intelligence client connecte les données internes et externes pour fournir une vue holistique et fiable des clients B2C et B2B et étend cette capacité avec les relations (sociales, familiales, hiérarchiques d'entreprise et chaînes d'approvisionnement) pour fournir le contexte complet et permettre une meilleure prise de décision. Résultat : la découverte de modèles cachés dans les données qui augmentent considérablement la valeur des informations.
Une solution d'intelligence client peut :
Vous rendre plus centré sur le client et sur les données
Accélérer la croissance des revenus
Améliorer le CX
Augmenter la productivité.
En savoir plus sur les solutions d'intelligence client.
Qu'est-ce que le processus d'intelligence client ?
Les organisations commencent généralement pardes données fragmentées et dupliquéesLa plupart du temps, les clients ne sont pas satisfaits de leurs services, ce qui entraîne une forte dépendance à l'égard du travail manuel et du travail de devinette de la part des équipes chargées des ventes et des relations, du service à la clientèle et du marketing pour générer des revenus et garantir une bonne expérience client (CX).
Le processus d'intelligence client sera typiquement le suivant :
C'est en connectant toutes les données que l'on obtient une véritable vue d'ensemble des personnes, des entreprises et des lieux.
Les relations entre les clients et les non-clients sont mises au jour grâce aux contacts, aux postes d'administrateurs, aux investisseurs, à la hiérarchie d'entreprise, aux chaînes d'approvisionnement, aux ménages, etc.
Modèles analytiques sont appliquées pour scorer les réseaux et identifier les informations. Cela peut être fait soit avec les capacités intégrées de la plateforme d'intelligence client, soit par vos propres équipes d'analyse et de science des données en utilisant les données clients résolues et les réseaux des étapes précédentes.
Cela vous permet d'atteindre vos objectifs en matière de clientèle, tels que l'envoi de listes prioritaires de prospects dans votre CRM, l'envoi de cohortes à forte propension vers votre logiciel d'automatisation du marketing, la personnalisation dynamique de l'expérience en ligne d'un client et bien plus encore. L'obtention d'uneVue à 360 degrés de vos clients.
En savoir plus sur l'intelligence client.
